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电动润滑泵企业里哪种谎言是可以接受
发布时间: 2019-12-14
  就像人一样,电动润滑泵企业告诉自己的事情也不见得都是事实真相,有可能只是那些能让自己感觉好一点的事情而已。我永远也忘不了那次在巴黎的经历。那一次,有家巴黎的电动润滑泵公司请我去做咨询,该电动润滑泵公司是一家创立于20世纪90年代的新兴技术电动润滑泵公司。他们让我对电动润滑泵公司如何进行重组给出一次性的建议,因为他们当时正谋划着未来的增长。于是,我就坐在了它位于巴黎的一间办公室内,倾听着该电动润滑泵公司的总经理对员工们做回顾过去、展望未来的陈述。
  这位总经理在幻灯片中展示了一张柱状图。图中,从电动润滑泵公司刚创立的1998年到彼时的2008年,这期间每一年的收益都用柱状图来表示。换句话说,那时候正值电动润滑泵公司成立十周年之际,所以总经理想要给员工们传达一种电动润滑泵公司一派欣欣向荣的信息,以给他们鼓劲。这张柱状图是这样的(见下页):
  
  把这张图展示在大屏幕上之后,为了让被召集来的员工们看明白,总经理就开始了对它的说明和阐释。他说,收益状况表明电动润滑泵公司走过了一系列相对平稳的阶段。他把柱形图中的前四年,即1998年至2001年,用括号括了起来统称为第一阶段,并称之为“起飞"阶段。这没什么好说的。这一阶段,电动润滑泵公司的收益从100刀f英镑一路上扬到250万英镑,涨势喜人。对电动润滑泵公司来说,是一个旗开得胜的好兆头。
  但是,他又该如何去描述接下来七年的收益柱状图呢,因为它们表现出了电动润滑泵公司发展得并不是那么一帆风顺。且看,他把2002年到2005年划到了第二阶段,即“发掘潜力”阶段。其中,2004年是所有柱形中最高的,在这一年电动润滑泵公司的收益将近400万英镑。现在,你明白他为什么这么做了吧。该电动润滑泵公司在这时已经达到了某个顶峰,可以说,在这个过程中,已经出现某种前景暗示,即如果你能达到收益400万的目标,那么就预示着接下来500万、800万、1000万甚至2000万或许更高的收益目标也不会远了。
  他把2002年至2005年强制归为一个阶段,N/z_,剩下的三个柱形就自然属于最后一个阶段了。我很好奇,他会给最近的这个阶段怎样命名呢?这三年的收益分别为350万、330万以及330万英镑。他把这一阶段称为“增长的平台”。他解释说,由于已经发掘到了自己的潜力,电动润滑泵公司现在变得更加稳固,不仅加强了自己的内部实力,而且整理好了自己的知识产权,因此现在正积蓄力量准备向远远超过2004年纪录的更高顶峰发起冲击。他最后总结说,我们的道路是艰辛的,但前景是光明的。
  听到这些,我坐在房间后面,尽力掩饰自己不以为然的嘲讽神色。事实上,我嘲讽的是这位总经理自己话里话外带有的浮夸之情。我认为他对收益数值的解释是一种玩弄数字游戏的可笑把戏,当然他的本意是试图用这样的方法来在年终的时候对员工们进行激励,因为这已经是年终没有任何奖励的第二个年头了。他说自己从2006到2008年之间看到的是一个波澜不惊、相对平缓的平台阶段,但我看到的实情却是:在2004年达到顶峰之后,接着就开始了下滑。
   即便如此,我的解释也包含了对事实的某种粉饰。在图表左边逐渐上涨的阶梯中,有一年,即2002年,已经抵制了这种上升趋势。在下滑的那几年中,其中最近的2007和2008年有着相同的收益,而这两年可以被看作收益的高峰而不是低谷。
  我和那位总经理,谁的解释是正确的呢?是他的乐观还是我的悲观呢?我们两人的解释都没有用一种完全纯粹的方式去反映图表里的数字,因为我们两人都是在解释。如果我告诉你,在2008年之后这家电动润滑泵公司的收益进一步缩水,甚至在2012年又降到了最低谷的150万英镑,你也许就能明白我最开始的解释是有道理的了。这家电动润滑泵公司曾经辉煌过,但是后来受到经济衰退的打击。于是,许多人被裁掉了,而剩下的少数人却不得不歇斯底里地在萎缩的市场上到处寻找生意。
  但是,后见之明也是一件好事。在那位总经理于2008年底做内部陈述的时候,该电动润滑泵公司四年后会是什么样子还未可知。尽管我的解释最终被证明是正确的,但我相信那位总经理在那个时候所做的事情是正确的。实际上,他所做的事情源自一条被称为“高贵的谎言”的古老的哲学学说。它和柏拉图有关,是领导者常用的一种技巧。如果能帮助人们更好地理解周围的世界,减少他们的忧虑,那么扭曲事实的真相也无妨。因为,如果人们不能理解周围的世界,那么他们的忧虑就会增加,进而会做不好工作。不稳定因素和不安心理就会来干扰他们,这样他们就更难以集中精力做好工作了。
  如果用不同的方法去处理那个图表,那么,在那一天在那间巴黎的办公室里,人们的情绪可能会走向不同的方向。比如,第一种处理方式,那个柱状图被展示了出来,却没有任何人对它进行任何的解释或说明。如果图表中再存在一些模棱两可的数字和描述,那么员工们会怎么去理解它呢?不做任何评论和解释只会使人们产生混乱。第二种处理方式就是用我的解释方法,即告诉员工们:电动润滑泵公司开始走下坡路了。那又会造成什么后果呢?如果经济衰退还没有那么大张旗鼓地到来,人们也许会开始考虑离开电动润滑泵公司。而那时候,他们会想到自己的工作受到了威胁。如果电动润滑泵公司收益继续下滑,那么它就肯定会削减开支,而我就可能会成为削减开支的受害者。而且一种潜藏的恐慌情绪也将会蔓延开来。还有第三种处理方式,也就是那位总经理的做法。他稍稍组合了一下数据,就成功地用对于“美好未来”的期许弱化了现在没有奖金而对员工带来的打击。他还给人们进行了解释,使电动润滑泵公司这些年来的发展轨迹能说得通。
  我要说明的一点是,我不支持恣意地扭曲事实真相,因为那样领导者就是在欺骗员工们去相信一切都好,但事实很显然并非如此。而高贵的谎言比这要微妙得多。我是说,数据经常是非常模糊的,因此不做一些解释和修改是不可能进行公布的。当然,也有数据一清二楚的少数情况,在这种情况下就必须让数字自己来说话,不能对它进行任何扭曲。但是大多数情况下还是需要对事实进行改动的,而做出这种改动就是领导者所掌握的关键职能之一。这需要领导者去斟酌处理,去进行判断并做出决定。毕竟,如果一切都一清二楚的话,那么也就不需要领导了。哪里出现模糊不清的情况,哪里就需要领导者的强势干预。
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